Итак, продолжение. Были сняты наличные в банкоматах: Приорбанка, БПС, Беларусбанка и Белинвест. Во всех банках комиссия составила 10 000, хотя никакой информации об ей не было ни на чеке, ни на уведомлении, которое приходит мне на почту каждый раз при снятии денег либо их зачислении на карточку. В этот же день было разослано письмо в эти и мой BelSwissBank с просьбой уточнить комиссию о снятии наличных.
Немного о форме обратной связи на сайтах банков.
Зачем Беларусбанку нужно знать мой адрес места жительства, место работы\учёбы??? Никак не пойму! А моё полное ФИО? Достаточно ведь имени! К тому же в форме нет защиты от спама. Какой современный сайт будет этим принебрегать? Форму заполнил, отправил.
У Белинвест банка при клике на изображении почты в верхнем углу сайта открывается email клиент по умолчанию в ОС. Удобно, без всяких заморочек. Не нужно заполнять лишние поля. молодцы.
У Приорбанка сайт вообще не оптимизирован под пользователя. Где вы будете в первую очередь искать форму для feedback? По моему мнению, она должна размещаться вверху. Ну либо слева в меню. Она размещается справа! Никогда бы не подумал. Форма немного странная. Зачем там поля Дата рождения, Контактный телефон, если я хочу только на почту получить ответ? Порадовало поле "Срочность". Ну какой вопрос будет не срочным? Я выбрал не срочный)
И самая адекватная форма обратной связи у сайта БПС банка! Ничего лишнего! Молодцы.
После заполнении формы пришёл сразу ответ от Приорбанка с информацией о том, что "Ваш запрос будет зарегистрирован с началом работы службы обработки электронных запросов информационного центра «Приорбанка». Запросы обрабатываются с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, суббота, воскресенье и государственные праздники – выходные дни." Больше никаких писем.
На следующий день первое письмо, которое я получил было тоже от Приорбанка. Оно гласило, что "Ваш запрос зарегистрирован службой обработки электронных запросов информационного центра «Приорбанка» в 08:00. Время на подготовку ответа составит до 24 часов рабочего времени.
Рабочее время службы с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, суббота, воскресенье и государственные праздники – выходные дни." Надо заметить, что письмо пришло в 12 ночи :)
И ответ на моё письмо я получил в 7:56: "Уважаемый *****!
Благодарим Вас за внимание к услугам "Приорбанк" ОАО.
Размер комиссии за получение денежных средств в банкоматах иных банков устанавливается банком-эмитентом пластиковой карточки, в свою очередь комиссия со стороны "Приорбанк" ОАО при снятии наличных денежных средств в банкоматах "Приорбанк" ОАО с использованием пластиковых карточек иных банков отсутствует.Для уточнения информации по данному вопросу просим Вас обратиться в информационный центр ЗАО "БелСвиссБанк"." Выходит, что размер комиссии выбирает банк, владелец карточки. Неужели другие банки не получают от этого выгоды?!
Следующий ответ я получил в телефонном звонке от банка Belswissbank. Они мне рассказали, что комиссия составляет 10 000, если была снята сумма, меньше минимальной. Больше минимальной суммы устанавливается комиссия в размере 2% от суммы. Данная информация должна быть в контракте. "Обязательно загляну туда", - заррёкся я. :)
Следующий ответ пришёл Thu, Aug 2, 2012 at 7:45 AM от Белинвест банка, где меня также уведомили, что "ОАО «Белинвестбанк» не взимает комиссию за выдачу наличных денежных средств в банкоматах банка по карточкам других банков. Однако рекомендуем Вам уточнить информацию о комиссионном вознаграждении ЗАО «БелСвиссБанк» за снятие наличных денежных средств по картам ЗАО «БелСвиссБанк» в банкоматах других банков." А затем ещё одно похожее письмо от него же в Thu, Aug 2, 2012 at 8:44 AM. Зачем два раза? :)
И последнее я получил от БПС банка Fri, Aug 3, 2012 at 1:59 AM В письме грамотно объяснялось, что "ОАО "БПС-Сбербанк" не взимает с держателей карточек, эмитированных другими
банками, комиссию за выдачу наличных денег в банкоматах, при снятии
наличных денежных средств в кассах БПС-Сбербанк взимается комиссия в
размере 2% от суммы операции.
Условия обслуживания держателей карточек, в том числе комиссия за снятие
наличных в банкомате другого банка, применяемые при этом обменные курсы,
определяются тарифами банка-эмитента (т.е. банка, выдавшего карточку) и
соответствующим договором, заключенным между банком-эмитентом и держателем
карточки.
Вопрос о размере комиссии Вам следует адресовать в службу поддержкибанка-эмитента. Надо заметить, что именно это письмо мне больше всего понравилось, хотя и пришло с опозданием в один день.
ПИСЬМО ОТ БЕЛАРУСБАНКА ТАК И НЕ ПРИШЛО! Вот так у нас работает государственный банк.
Выводы из всего этого нужно сделать следующие. Банки, с которых вы снимаете деньги не устанавливают процент комиссии. Его устанавливает банк-эмитент, т.е. банк держатель вашей карточки. Все вопросы должны быть адресованы именно ему. НО, что мне само не понравилось во всей этой истории, что НИГДЕ не указывается процент снятия комиссии. Я должен был его узнать лишь тогда, когда заключал договор с банком. Ну и могу узнать в ежемесячной выписке о снятии наличных с моей карточки, приходящей мне на почту. Всё, больше нигде. Зачем же скрывать эту информацию от своего клиента?
Немного о форме обратной связи на сайтах банков.
Зачем Беларусбанку нужно знать мой адрес места жительства, место работы\учёбы??? Никак не пойму! А моё полное ФИО? Достаточно ведь имени! К тому же в форме нет защиты от спама. Какой современный сайт будет этим принебрегать? Форму заполнил, отправил.
У Белинвест банка при клике на изображении почты в верхнем углу сайта открывается email клиент по умолчанию в ОС. Удобно, без всяких заморочек. Не нужно заполнять лишние поля. молодцы.
У Приорбанка сайт вообще не оптимизирован под пользователя. Где вы будете в первую очередь искать форму для feedback? По моему мнению, она должна размещаться вверху. Ну либо слева в меню. Она размещается справа! Никогда бы не подумал. Форма немного странная. Зачем там поля Дата рождения, Контактный телефон, если я хочу только на почту получить ответ? Порадовало поле "Срочность". Ну какой вопрос будет не срочным? Я выбрал не срочный)
И самая адекватная форма обратной связи у сайта БПС банка! Ничего лишнего! Молодцы.
После заполнении формы пришёл сразу ответ от Приорбанка с информацией о том, что "Ваш запрос будет зарегистрирован с началом работы службы обработки электронных запросов информационного центра «Приорбанка». Запросы обрабатываются с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, суббота, воскресенье и государственные праздники – выходные дни." Больше никаких писем.
На следующий день первое письмо, которое я получил было тоже от Приорбанка. Оно гласило, что "Ваш запрос зарегистрирован службой обработки электронных запросов информационного центра «Приорбанка» в 08:00. Время на подготовку ответа составит до 24 часов рабочего времени.
Рабочее время службы с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу, суббота, воскресенье и государственные праздники – выходные дни." Надо заметить, что письмо пришло в 12 ночи :)
И ответ на моё письмо я получил в 7:56: "Уважаемый *****!
Благодарим Вас за внимание к услугам "Приорбанк" ОАО.
Размер комиссии за получение денежных средств в банкоматах иных банков устанавливается банком-эмитентом пластиковой карточки, в свою очередь комиссия со стороны "Приорбанк" ОАО при снятии наличных денежных средств в банкоматах "Приорбанк" ОАО с использованием пластиковых карточек иных банков отсутствует.Для уточнения информации по данному вопросу просим Вас обратиться в информационный центр ЗАО "БелСвиссБанк"." Выходит, что размер комиссии выбирает банк, владелец карточки. Неужели другие банки не получают от этого выгоды?!
Следующий ответ я получил в телефонном звонке от банка Belswissbank. Они мне рассказали, что комиссия составляет 10 000, если была снята сумма, меньше минимальной. Больше минимальной суммы устанавливается комиссия в размере 2% от суммы. Данная информация должна быть в контракте. "Обязательно загляну туда", - заррёкся я. :)
Следующий ответ пришёл Thu, Aug 2, 2012 at 7:45 AM от Белинвест банка, где меня также уведомили, что "ОАО «Белинвестбанк» не взимает комиссию за выдачу наличных денежных средств в банкоматах банка по карточкам других банков. Однако рекомендуем Вам уточнить информацию о комиссионном вознаграждении ЗАО «БелСвиссБанк» за снятие наличных денежных средств по картам ЗАО «БелСвиссБанк» в банкоматах других банков." А затем ещё одно похожее письмо от него же в Thu, Aug 2, 2012 at 8:44 AM. Зачем два раза? :)
И последнее я получил от БПС банка Fri, Aug 3, 2012 at 1:59 AM В письме грамотно объяснялось, что "ОАО "БПС-Сбербанк" не взимает с держателей карточек, эмитированных другими
банками, комиссию за выдачу наличных денег в банкоматах, при снятии
наличных денежных средств в кассах БПС-Сбербанк взимается комиссия в
размере 2% от суммы операции.
Условия обслуживания держателей карточек, в том числе комиссия за снятие
наличных в банкомате другого банка, применяемые при этом обменные курсы,
определяются тарифами банка-эмитента (т.е. банка, выдавшего карточку) и
соответствующим договором, заключенным между банком-эмитентом и держателем
карточки.
Вопрос о размере комиссии Вам следует адресовать в службу поддержкибанка-эмитента. Надо заметить, что именно это письмо мне больше всего понравилось, хотя и пришло с опозданием в один день.
ПИСЬМО ОТ БЕЛАРУСБАНКА ТАК И НЕ ПРИШЛО! Вот так у нас работает государственный банк.
Выводы из всего этого нужно сделать следующие. Банки, с которых вы снимаете деньги не устанавливают процент комиссии. Его устанавливает банк-эмитент, т.е. банк держатель вашей карточки. Все вопросы должны быть адресованы именно ему. НО, что мне само не понравилось во всей этой истории, что НИГДЕ не указывается процент снятия комиссии. Я должен был его узнать лишь тогда, когда заключал договор с банком. Ну и могу узнать в ежемесячной выписке о снятии наличных с моей карточки, приходящей мне на почту. Всё, больше нигде. Зачем же скрывать эту информацию от своего клиента?
No comments:
Post a Comment